19:00 - 19:15 - "Знакомство"

• Ксюша - История возникновения Академии: Академией в древней Греции называлось сообщество единомышленников. Первая Академия была основана Платоном в 380-х г. до н.э. Я видела несовершенство в системе современного образования с точки зрения огромного разрыва, между тем, что дают и как дают, и тем, что нужно на практике. Я хотела способствовать формированию нового поколения российский предпринимателей, которые хотят строить и развивать бизнес по-новому. Поэтому основала Академию

• Ксюша - Миссия Академии: Создать безопасное пространство для жизни и развития индивидуальности каждого человека, просвещая и развивая осознанность.

• Влад - Ключевые ценности: доверие, осознанность, ответственность, возможность выбора, открытость, слушать и слышать, не молчи-говори, безопасность.

• Влад - Схема сообщества

• Ксюша - Ключевая задача Академии: Индивидуальное развитие профессиональных лидеров и предпринимателей, живущих со смыслом.

• Ксюша - Ссылка на бизнес-завтрак и практикум.
  
  

Задача Практикума: Развить навык построения эффективных команд на основе сильных сторон каждого человека.

• Ксюша - В основе нашего подхода лежит коучинг, как инструмент развития и взаимодействия. Наше отличие от всех остальных в том, что у нас индивидуальный подход с учетом талантов и личных особенностей.
  
  

Мы помогаем найти нужную, полезную и "свою" информацию в огромном информационном поле.

Помогаем сфокусироваться на процессе обучения, сделав его осмысленным и целенаправленным, за счет внимания к собств. ресурсам.

*Цель - понимание пространства и правила игры


19:15 - 19:20 Наш сторителлинг + Ссылка на авторитет

• История про Ксюшин коучинг. Раньше боялась задавать вопросы.
  
• История формирования лояльных клиентов Влада

Ксюша: Еще со времен древности виднейшими философами и ораторами признано, что эффективность решения проблемы в значительной степени зависит от умения правильно задавать вопросы. Грамотно и умело поставленный вопрос позволяет получить всю необходимую информацию о человеке, явлении или предмете, с которым связана ваша проблема. А вопрос, заданный мастером, может даже перевернуть вашу жизнь. В истории имеется немало примеров, когда китайские и японские монахи, практикующие дзен, достигали духовного просветления лишь от одного правильно заданного учителем вопроса. Вот один из таких случаев.

• Монах просит своего наставника:
  
• — Учитель, помогите мне достичь освобождения.
  
• — Кто держит тебя в заточении?
  
• — Никто не держит.
  
• — Тогда от чего ты хочешь освободиться?
  
• В этот момент монах кое-что понял.

Влад: Аристотель учил воспитанников построению вопросительной фразы, интонационному выделению слов, расположению пауз. Он систематизировал вопросы, которые задают люди, и привил своим ученикам умение правильно формулировать их, – выдерживая должный тон, построение и последовательность, а также надлежащее количество пауз для создания убедительности, – а это играло не меньшую роль, чем содержание.

Ксюша: В настоящее время преподаватели одной из лучших бизнес-школ – Гарвардской – особое внимание в подготовке руководителей уделяют формированию навыка задавать вопросы, так как совершенно справедливо считают, что искусство правильно задавать вопросы во многих случаях является самым важным элементом управленческой деятельности.

К сожалению, для большинства людей искусство задавать вопросы до сих пор является тайной за семью печатями. А многие не владеют им только потому, что не знают, какие вопросы бывают. Сейчас мы восполним этот пробел и освоим инструментарий мастера, умеющего собирать информацию, — познакомимся с различными типами вопросов, которые помогут успешно справляться с проблемами.

Цель - заинтересовать через осознание актуальности темы

19:20 - 19:25 "План на сегодня"

• Влад: структура мероприятия на сегодня - 5 шагов мастера
  
  

Результат каждого шага.

1 шаг - понимание, как максимально эффективно и продуктивно воспринимать информацию.
2 шаг - показать на примере, как вы делаете обычно.
3 шаг - понимание, какие есть функции у вопросов и какие ошибки обычно возникают
4 шаг - какие бывают типы вопросов
5 шаг - практика в парах

• Влад: жесткий тайминг, по этому все вопросы пишите у себя, после мероприятия задавайте.
  

Цель - дать ориентацию в пространстве через понимание ценности/полезности контента.


1 шаг

19:25 - 19:35 - 4е уровня слушания

Ксюша: С чего начинается правильный вопрос? С умения слушать и слышать то, что говорит человек.
Мы говорили на бизнес-завтраке, но не лишним будет повторить: существует 4 уровня слушания.

Первый уровень: избегание слушания

Хмыканье в ответ, отсутствие заинтересованности

Второй уровень: поверхностное слушание (слушание как защита)

На этом уровне наше внимание сосредоточено на нас самих. Мы слушаем слова собеседника, но сосредотачиваемся на том, что они значат для нас. На первом уровне в центре внимания нахожусь я — мои мысли, чувства, мои выводы о себе и окружающих. Что бы ни происходило с другим человеком, оно возвращается ко мне через диод: односторонняя энергетическая ловушка, которая передает информацию туда, но не обратно. Слушая, я впитываю информацию и занимаюсь ее переработкой. На этом уровне существует только один вопрос: «Что это значит для меня?». Мы принимаем слова собеседника на свой счет.

Первыми 2 уровнями практически каждый из нас владеет в совершенстве. Но эффективная коммуникация начинается с 3 уровня. Именно 3, а особенно 4 уровень помогает справиться с любой задачей коммуникации, в частности помочь в обучении и освоении материала.

Третий уровень: сфокусированное слушание (слушание с целью решить проблему)

Осознанный и целенаправленный обмен информацией с целью продвинуться вперед.

На третьем уровне ваше внимание полностью сосредоточивается на собеседнике — вы можете заметить это, проследив за общением людей на этом уровне: возможно, они оба наклонились вперед, внимательно наблюдая друг за другом. Это свидетельствует о сосредоточенности внимания на собеседнике и о том, что они почти не реагируют на окружающий их мир.

Энергия и информация поступают от клиента и отражаются обратно. На втором уровне воздействие направлено на говорящего, коуч в этом случае уподобляется самому совершенному зеркалу, которое не поглощает направленные в его сторону лучи, а возвращает все приходящее от клиента ему же. На этом уровне коуч должен быть абсолютно уверен, что воздействие от его слушания направлено на клиента, он не всегда отслеживает воздействие, но уверен в этом.

Четвертый уровень: глобальное /всеобъемлющее слушание (соединяющее слушание)

Слушание с целью понять другого человека и сформировать с ним более крепкие связи.

На четвертом уровне коуч слушает на все 360 градусов. Фактически он слушает так, словно находится с клиентом в центре мироздания и одновременно получает информацию отовсюду, словно окружен силовым полем, в котором находится он, клиент и безбрежное знание. 4 уровень включает все, что вы можете заметить с помощью ваших органов чувств: что вы видите, слышите, чуете и ощущаете — тактильные ощущения в той же степени, что и эмоции. 4 уровень включает действие, бездействие и взаимодействие.

Этот уровень слушания иногда называют слушанием окружающего мира. Коуч фиксирует температуру, энергетический уровень, освещенность и темноту, причем и буквально, и фигурально. Клиент брызжет энергией или закрыт? Он спокоен, присутствует в ситуации полностью или же не совсем, или жестко себя контролирует? Все это можно узнать на третьем уровне. Коуч должен научиться доверять своим чувствам в этом вопросе и всегда может спросить клиента: «Мне кажется, что вы находитесь в очень темном месте. Это действительно так? Что происходит?».

цель - повысить вовлеченность в процесс и лояльность к нам.


2 шаг

19:35 - 19:45 - Практика - действия "по-старому"

Влад:

1 минута - объяснение Задание 1. ПРЕДСТАВЬТЕ, ЧТО К ВАМ В КОМПАНИЮ ПРИШЕЛ УСТРАИВАТЬСЯ ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ БЫЛ УВОЛЕН С ПРЕДЫДУЩЕГО МЕСТА РАБОТЫ. КАКИЕ 10 ВОПРОСОВ ВЫ БЫ ЕМУ ЗАДАЛИ ДЛЯ ФОРМИРОВАНИЯ ОБЪЕКТИВНОЙ ОЦЕНКИ КАНДИДАТА.

3 минуты - выполнение

1 минута - объяснение Задание 2. ВЫ УЗНАЛИ ИЗ ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА, ЧТО СРЕДНИЙ БАЛЛ У ВАШЕГО РЕБЕНКА ПО МАТЕМАТИКЕ/РУССКОМУ... 2 И ЕМУ ГРОЗИТ 2 В ЧЕТВЕРТИ. КАК ВЫ ПРОЯСНИТЕ ЭТУ СИТУАЦИЮ И ЧТО СПРОСИТЕ У РЕБЕНКА?

3 минуты - выполнение

1 минута - объяснение Задание 3. Представьте, что вы руководитель, и один из ваших подчиненных опоздал со сроками выполнения важного задания. Придумайте 5-6 вопросов, которые вы задали бы, чтобы понять причину происшедшего и определить справедливую меру взыскания. Подумайте, кому вы могли бы их задать.

3 минуты - выполнение

цель - показать на примере, как они делают обычно.

3 шаг

19:45 - 20:00 Основная часть 1 - функции вопросов и типичные ошибки.

Ксюша: Можно выделить шесть основных функций вопросов в деятельности руководителя.

Коммуникативная функция: Установление, поддержание и развитие контакта.

Слово «коммуникация» (греческого происхождения) в переводе означает «с людьми». В русском языке есть однокоренные слова «коммуна», «коммунальный», показывающие, что каждый из нас находится во взаимодействии с другими себе подобными. Эта функция вопроса заключается в установлении, поддержании и развитии контакта: «Как вам будет удобно, чтобы я к вам обращался?»; «Сколько лет вы работаете в этой организации?».

Информационная (диагностическая) функция: Требование информации.

Практически любой вопрос представляет собой требование информации. Основная цель – понять: «Какой уровень заработной платы будет для вас приемлемым на этой должности?»; «Вы выбираете ювелирное украшение себе или в подарок?». Современные исследования показывают, что корректно сформулированный вопрос несет в себе довольно высокий процент искомого ответа.

Известные российские специалисты в области организационного консультирования М.А. Иванов и Д.М. Шустерман, говоря о роли вопросов в жизни организации как открытой системы отмечают: «Окружающий нас реальный мир создает у человека иллюзию возможности описывать себя через простые бинарные оппозиции: верх – низ, лево – право, плохо – хорошо, следствие – причина и т.п. Представление о бинарности мира создает линейную причинно-следственную связь, с помощью которой описываются процессы или события… В системном подходе такая линейная причинно-следственная логика существовать не может. Она заменяется круговой логикой, в которой главный вопрос – «Зачем?».

Сегодня важно развивать системное мышление является основой успеха и отвечает принципам устойчивого развития.

Кодирующая (вдохновляющая, подкрепляющая) функция: Вдохновить и зажечь, побудить к действиям.

Задавая вопрос своим сотрудникам, руководитель словно убеждает, кодирует их на совершение определенного действия, возникновение желательного эмоционального состояния, формирование у них нужного отношения к поставленной задаче. Например, формулируя вопрос: «Какие ресурсы мы можем задействовать для разрешения этой ситуации?», руководитель дает подчиненным кодирующие посылы, будто бы утверждая, что ситуация, во-первых, решаема, и, во-вторых, для ее решения имеются необходимые ресурсы. Он обращается к своим сотрудникам за уточнением, какие из ресурсов, по их мнению, являются оптимальными в обсуждаемой ситуации.

Навигационная функция: направить мысль по определенному каналу.

Понимание того, что «вопрос ведет», было свойственно еще древнегреческой цивилизации. Впервые своими вопросами «повел» за собой собеседников Сократ. При помощи вопроса «мысль направляется по определенному каналу», формулируется цель, оцениваются возможности и ресурсы, создаются условия для выработки и реализации управленческого решения.

Эффективность деятельности руководителя, особенно в сложных управленческих ситуациях, во многом определяется качеством вопросов, которые он ставит. Руководитель, задающий в такой ситуации «правильные» вопросы себе и своим подчиненным, получает на них «правильные» ответы, ведущие к принятию «правильного» управленческого решения.

Известный российский психолог, профессор О.И. Жданов иллюстрируют это на примере кризисных ситуаций. «Допустим, человек столкнулся с серьезной проблемой или попал в передрягу, и он задает себе следующий вопрос: «Ну почему это всегда случается со мной?» или «Ну почему я так неудачлив?». Повышает ли ответ на такой вопрос его чувство самоуважения? А как насчет такого вопроса: «Эта ситуация – шанс испытать свои способности. Что я должен сделать прямо сейчас, чтобы исправить положение?».

Властная функция. Занять лидирующую позицию в разговоре.

Как показывает практика, кто задает вопросы, тот ведет в разговоре и априори находится в более сильной позиции. Статус спрашивающего зависит от уровня его компетентности в области постановки вопросов. Чем выше профессиональный уровень спрашивающего, тем определённее и четче формулируется им вопрос. Персона, которой адресуется вопрос, должна обладать или найти необходимую дополнительную информацию.

Ксюша: Ошибки: Как показывает опыт работы с руководителями, существуют наиболее распространенные ошибки при работе с вопросами.

1. Руководитель вопросов не задает. No comments!

Влад: Как правильно: Задай вопрос

1. После того, как руководитель задал собеседнику вопрос, он не делает паузу, не предоставляя времени на ответ, он снова начинает говорить сам. Пауза дает возможность собеседнику обдумать свой ответ, а руководителю – отследить (считать) его невербальную реакцию.

Как правильно: Задай вопрос - сделай паузу

1. Руководитель задает собеседнику вопрос и сам же на него отвечает. Это может быть целенаправленная тактика, но в большинстве случаев диалоговая форма взаимодействия более продуктивна.

Как правильно: задай вопрос - сделай паузу - не отвечай за него

1. Начальник задает вопрос собеседнику, выслушивает ответ до половины, думает, что уловил его смысл, перебивает собеседника и снова начинает говорить. Во-первых, это проявление неуважения к собеседнику, во-вторых, интерпретация ответа чаще всего не соответствует тому, какую мысль хотел донести собеседник.

Как правильно: задай вопрос - сделай паузу - не отвечай за него - дослушай ответ до конца- удостоверься, что правильно понял ответ

1. Начальник задает подряд два и более вопроса. Если это не является коммуникативным приемом, шеф не получает от собеседника важной информации. Собеседник выбирает вопрос, более удобный, и отвечает на него. Задавая последовательно вопрос за вопросом, и получая на них ответы, босс продвигает разговор в направлении достижения поставленной цели.

Как правильно: задай вопрос - сделай паузу - не отвечай за него - дослушай ответ до конца- удостоверься, что правильно понял ответ - задай следующий вопрос.

цель - дать понимание, какие есть функции у вопросов и какие ошибки возникают


20:00 - 20:05 Разбор действий "по-старому"

• Влад: выберете и проанализируйте 1 задание "по-старому". Какие функции вопросов вы использовали, какие ошибки вы могли бы допустить?
  
  

цель - расстановка функций на заданные ими вопросы и определение "косяков"

20:05 - 20:15 - Кофе-брейк (возвращаются и усаживаются по двойкам).

Влад: На кофе брейке пусть напишут 3их людей, с кем надо наладить коммуникацию. И из этих троих выберут одного.

4 шаг

20:15 - 20:35 - Типы вопросов

Ксюша: Каждый из вас знает, что существуют следующие формы вопросов: открытые, закрытые и альтернативные.

Закрытый вопрос приводит к анализу, открытый - к осознанности и наблюдению, как следствие, к ответственности.

Закрытые вопросы. На них можно ответить, используя только слова «да» и «нет», либо предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, времени и места, названия, указания на количество). Они помогают в ситуации быстрой (экспресс) диагностики собеседника при наличии у задающего перечня вопросов, на которые необходимо получить однозначный ответ:

• Когда истекает срок сдачи проекта?
  
• Сколько единиц товара у вас осталось в резерве?
  
• Вас больше всего интересует рабочий график?

Открытые вопросы. Они приглашают к тому, чтобы составить подробное представление об интересах (потребностях, мотивах, желаниях) собеседника, и подразумевают развернутый ответ. Поэтому необходимо быть готовым внимательно слушать эти краткие либо продолжительные по времени ответы собеседника и дать ему возможность изложить его информацию.

• При каких условиях вы готовы принять наше предложение?
  
• На какие опции необходимо обратить особое внимание при реализации проекта?
  
• Каковы будут ваши первые шаги в новой должности?
  

Альтернативные вопросы. Они подразумевают возможные варианты ответа собеседника и необходимы для того, чтобы отработать эти (а возможно и иные варианты) и прийти к определенному решению.

• Вы будете оплачивать наличными или кредитной карточкой?
  
• Вам дать обратную связь в письменной или устной форме?
  
• Первоочередной задачей в области кадрового менеджмента вашей компании на сегодняшний день является подбор, обучение или мотивация персонала?

Мы вам расскажем еще об одной классификации, которая включает 5 типов.

I. Фактические вопросы (или вопросы на знание)

Такие вопросы направлены на выяснение фактов и особенностей, которые легко наблюдать. Ответы на фактические вопросы часто можно оценить как правильные или неправильные.

Фактические вопросы направлены на определение следующих характеристик:

• кто (кто автор, кто мог помешать, кто выполнял эту работу и т.д.);
  
• когда (как часто, какова периодичность, как давно это было, сколько времени назад, когда это может случиться...);
  
• где (как далеко это находится от..., как туда добраться...);
  
• как (как это произошло, как это могло случиться, какими качествами нужно обладать...)

Фактические вопросы делятся на:

ПРОСТЫЕ ВОПРОСЫ — это вопросы, отвечая на которые нужно получить какие-то конкретные сведения, вспомнить и воспроизвести некую информацию. Например, если вы почувствовали, что для решения проблемы вам не хватает данных, вы можете задать эти вопросы окружающим или самому себе. Например: «Где я могу купить подержанный монитор?», «Нет ли у вас (меня) знакомых, которые работают в компьютерных магазинах или занимаются ремонтом мониторов?», «Каков диапазон цен на подержанные мониторы? ».

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ обычно начинаются со слов: «То есть ты говоришь, что...?», «Если я правильно понял, то ...?», «Я могу ошибаться, но, по-моему, вы сказали о ...?». Цель этих вопросов — уточнить информацию, которую вы только что получили от собеседника. Иногда их задают для получения информации, отсутствующей, но подразумевающейся в сообщении. Скажем, у вас в руках оказался прайс-лист на мониторы, но по ценам вы не можете точно определить, подержанные они или новые. Вы звоните в фирму и уточняете: «Если я не ошибаюсь, то вы торгуете новыми мониторами?» или: «Ты сказал, что недавно видел в том магазине монитор, который мне нужен?». Не поленитесь лишний раз задать уточняющий вопрос, чтобы не упустить свой счастливый случай!

II. Конвергентные вопросы

Эти вопросы не имеют однозначного ответа и требуют напряжения мысли. Ни ситуация, ни текст не дают прямой подсказки. Чаще всего эти вопросы формулируются как «Зачем...», «Каковы причины...», «Что стало предпосылкой...» (С какими целями действовал человек? Каковы причины происшедшего? Из-за чего не случилось?).

Конвергентный вопрос соединяет понимание человека и фактический материал, это первая ступень интерпретации той ситуации или текста, относительно которых задаются вопросы.

Конвергентные вопросы делятся на:

ИНТЕРПРЕТАЦИОННЫЕ, или объясняющие, ВОПРОСЫ начинаются, как правило, со слова «почему». При решении проблем они могут вдохновить вас на свежие идеи, позволят получить развернутую информацию об интересующем вас объекте и выяснить непонятные вам причины действий и поступков людей. Например: «Почему я стесняюсь попросить у своего друга денег в долг?», «Почему вы даете на монитор такой маленький гарантийный срок?», «Зачем я трачу столько денег на каталоги, когда можно просто заглянуть в Интернет?».

ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ устанавливают взаимосвязь между теорией и практикой. Они позволяют трезво оценить ситуацию и степень реальности ваших планов, увидеть проблему со стороны: «А что бы ты предпринял на моем месте?», «Объясни, пожалуйста, каким образом это можно осуществить на практике?», «Где ты видел, чтобы мониторы с высокой степенью защиты так дешево стоили?».

III. Вопрос-оценка (вопрос на суждение и сравнение)

Эти вопросы соединяют понимание ситуации и отношение человека к событию, книге, фильму и т.д. Ответ на такой вопрос показывает взвешенность суждений, умение избегать категоричности. Вопрос на суждение предполагает, что отвечающий обладает информацией, выходящей за пределы ситуации, неравнодушен к предмету разговора и понимает неоднозначность того, о чем идет речь.

Вопросы-оценки делятся на:

ПРАКТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ устанавливают взаимосвязь между теорией и практикой. Они позволяют трезво оценить ситуацию и степень реальности ваших планов, увидеть проблему со стороны: «А что бы ты предпринял на моем месте?», «Объясни, пожалуйста, каким образом это можно осуществить на практике?», «Где ты видел, чтобы мониторы с высокой степенью защиты так дешево стоили?».

ОЦЕНОЧНЫЕ ВОПРОСЫ помогут вам дать предельно точную оценку связанным с вашей проблемой предметам, событиям, фактам. Эти вопросы являются лучшим инструментом выбора наиболее выигрышных из имеющихся у вас идей и вариантов решения проблемы. Например: «Почему цифровой монитор лучше аналогового?», «Чем отечественный монитор отличается от импортного?», «Почему дождаться следующей поставки разумнее, чем приобрести монитор из этой партии?».

IV. Дивергентные вопросы

Суть такого вопроса состоит в обуславливании ситуации: «Что будет (не будет), если...». Дивергентный вопрос позволяет отвечающему понять наличие альтернативы. Умение задавать такие вопросы важно для многих специалистов: принятие решения о лечении, мере наказания или поощрения обязательно должно основываться на оценке последствий принятого решения. Если конвергентный вопрос обращен на объяснение уже случившегося, то дивергентный — на предсказание будущего.

По-другому их можно назвать ТВОРЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ — вопросы, в формулировке которых присутствуют элементы условности, предположения, прогноза. При решении проблемы вы можете задать их себе, когда вам требуются новые идеи, необходим творческий допинг. Например: «Что будет, если я немного повременю с покупкой, подкоплю немного денег, а потом куплю новый современный монитор?», «Что будет, если я попрошу твоих знакомых помочь мне найти нужную модель?», «Что будет, если сейчас я куплю монитор меньшего размера, а через некоторое время, накопив нужную сумму, продам его и куплю тот, который мне нужен?».

V. Комбинированный вопрос (комплексный вопрос, ответ на который может быть очень длинным)

На самом деле вопросы одного типа плавно переходят в вопросы другого типа. Так, фактический вопрос создает основу для вопросов трех других типов. Часто в одном вопросе можно соединить вопрос на объяснение и вопрос на предположение.

Умение задавать вопросы помогает человеку научиться отвечать на вопросы других вдумчиво и без спешки; отвечать, рассуждая и развивая свою точку зрения. Составление плана ответа на вопрос есть не что иное, как разбиение одного большого вопроса на более «узкие» вопросы. Не случайно многие психологи предпочитают говорить об искусстве, а не умении задавать вопросы: ведь вопрос показывает не только уровень осведомленности, но и способность человека подходить к предмету изучения нестандартно. Если в вашем списке много комбинированных вопросов, вопросов на объяснение, предсказание или оценку — вы, скорее всего, без труда включаете ваши творческие способности в изучение ситуации. Если вам было трудно задавать «сильные» вопросы, это не значит, что у вас таких способностей немного. Попробуйте переделать ваши вопросы в более сложные, а для этого «включите» интерес к заданию.

* если вдруг получились +/- одинаковые вопросы с тем, какие вопросы были в первом практическом задании "по-старому", то пусть расскажут, как они формировали вопросы в начале и как формировали вопросы сейчас. Сейчас они делали это осознанно.


5 шаг

20:35 - 20:50 Практическое задание - в паре.

Влад: Один, которому надо наладить контакт делает короткую вводную (1 минута) по тому, с кем ему надо наладить контакт, объясняет второму какова его роль. Где он работает, кто это такой, какая ситуация, что именно делает и зачем наладить контакт. Второй человек в паре принимает роль и отвечает на задаваемые вопросы. Отслеживает свои эмоции, сопротивление, возникло ли желание пойти на контакт (по шкале от 0 до 10, где 0 - нежелание общаться, 5 - безэмоциональный диалон, 10 - полное сотрудничество).

2,5 минуты на человека по объяснению.
5 минут на человека на практику.

20:50 - 21:00 - закрывашка + приглас на практикум + заполнение формы обратной связи.

• форма обратной связи с: С каким запросом пришли, получили ли ответ на свой запрос, что было полезно, что начнете использовать завтра, какую оценку по последнему практическому заданию получили